2025年5月15日晚间，农行株洲分行针对客户办理业务期间离世一事再次作出回应。相关负责人表示，对彭女士的离世非常遗憾，也理解亲属的悲痛。事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，未介绍彭女士的病情，该行工作人员也不知道彭女士的身体情况。半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，该行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，家属表示还是直接支取存款。内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先回去休息，客户没有采纳。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。农行株洲分行再次对彭女士的离世深表遗憾，向逝者致以沉痛的哀悼，并十分理解亲属的悲痛。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，农行株洲分行将持续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。
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