港北区：数字赋能政务服务 营造优质营商环境

近年来，贵港市港北区通过强化数字平台建设、深化智能服务应用，大力打造智慧化政务服务体系，切实解决办事群众“堵点”“难点”问题，持续提升政务服务质效，全力营造优质营商环境。具体措施如下：打造智能审批模式：港北区着力打造“智能填表、自动审核、网上发证”的审批服务模式，申请人可在网上办事大厅、APP、自助服务终端等渠道提交申请材料，系统数秒内即可完成审批。目前，城乡居民参保个人缴费等54项事项实现智能审批新模式。2025年以来，港北区政务服务中心申办智能审批事项984件。推行“高效办成一件事”：将企业和群众在生产生活中密切相关的多个单一事项进行整合，打包成“一件事”，制定标准化办事流程和材料清单，实现“一端受理、一次提交、多次复用、联动审批、集成服务”。“高效办成一件事”推行以来，该中心共受理办件3.28万件，申请材料平均压减60%以上，跑动次数平均减少80%以上，审批提速90%以上。应用人工智能服务：推出智能客服、智能导办等创新服务，将12345知识库接入DeepSeek，可精准理解用户问题，处理复杂咨询场景，高效检索知识库中的文件政策、办事指南等。群众咨询响应答复时间由15分钟缩至2分钟，工单满意率由75%提升至92%。推进“无差别全科受理”改革：将原来按部门业务设置的45个“单一服务小专窗”整合为23个“政府全科大综窗”，配置窗口数缩减48.8%，前台窗口工作人员精减66.6%。群众到区政务服务中心只需“进一门、到一窗、办百家事”。深化大数据赋能：通过政务数据共享，电子证照信息共享、互认和调用，强化部门联动审批。实现全区931个政务服务事项100%网上可办，全程网办率92.8%；864个服务事项“掌上办”，89个事项“智能办”，177个事项“零材料办”；平均承诺办结时限提速85.71%，“即办件”事项比例61.76%。目前595个政务服务事项实现“免证办”。